häufig gestellte Fragen

Urban Residences bietet Reisenden eine Unterkunft für kurze und lange Aufenthalte. Sie finden uns mitten im Zentrum des geschäftigen Rotterdam. Die geräumigen Design-Apartments sind komplett möbliert, modern und minimalistisch eingerichtet, was sie zu einem inspirierenden Arbeitsplatz und ideal für Familien macht. Nach Hause zu kommen war noch nie so luxuriös!

Reservierungen

Kostenlose Stornierung oder Umbuchung bis zu 7 Tage vor Anreise. Nach dem Check-in sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.
Kostenlose Stornierung oder Umbuchung bis zu 7 Tage vor Anreise. Nach dem Check-in sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.
Wenn Sie direkt bei Urban Residences gebucht haben, können Sie uns anrufen oder eine E-Mail senden. Wenn Sie über einen Drittanbieter (z. B. Airbnb oder Booking.com) gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dessen Kundenservice.
Die Gemeinde hat festgelegt, dass die Kurtaxe für 2024 6,5 % des Zimmerpreises pro Nacht beträgt. Dieser Betrag kann bei der Ankunft bezahlt werden.
Selbstverständlich können Sie sich direkt an die Rezeption wenden, um einen personalisierten Gutschein zu erhalten.
Leider bieten wir keine Zustellbetten an. Unsere Apartments und Studios können nur eine maximale Anzahl von Gästen pro Zimmertyp aufnehmen. Aus diesem Grund bieten wir diesen Service nicht an. Bitte beachten Sie, dass Sie aus dem gleichen Grund keine zusätzlichen Betten, Luftmatratzen, Matratzen usw. für Personen über 6 Jahren in Ihrem Zimmer aufstellen dürfen. Gäste dürfen auch nicht auf der Couch schlafen, mit Ausnahme der Ausziehcouch, die in unseren Familiensuiten zur Verfügung steht.

Zahlungen

Wenn Sie Ihre Reservierung während des Buchungsvorgangs noch nicht online bezahlt haben, wird der Reservierungsbetrag ohne Kurtaxe am Tag der Buchung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
Dies ist möglich, jedoch muss der Buchende zuvor den Online-Check-in-Vorgang abschließen.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Kaution für Ihren Aufenthalt zu verlangen. Der Betrag variiert je nach Zimmertyp: Suite | Eckstudio | Familiensuite: 300 € Apartment | Großes Apartment: 500 € Penthouse | Großes Penthouse: 500 € Diese wird beim Check-in verlangt. Sie können die Kaution mit einer Debitkarte oder einer gültigen Kreditkarte, die auf Ihren Namen lautet, bezahlen. Wir akzeptieren keine Barzahlungen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kreditkarte mitbringen müssen, um die Anzahlung damit zu bezahlen. Wir erstatten Ihnen den Betrag nach dem Check-out auf Ihr Bankkonto (sofern keine Verstöße gegen unsere Hausordnung vorliegen). Wenn Sie diesen Betrag in bar bezahlt haben, erhalten Sie ihn beim Check-out zurück (sofern keine Verstöße gegen unsere Hausordnung vorliegen). Unsere Hausordnung finden Sie auf unserer Website und in unserem Apartmenthotel.

Ankunft

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Ein früher Check-in ist nur je nach Verfügbarkeit möglich und kann nicht im Voraus bestätigt werden. Selbstverständlich können Sie Ihr Gepäck bis zur Öffnung unserer Rezeption aufbewahren. Möchten Sie einen frühen Check-in garantiert haben? Dann empfehlen wir Ihnen, auch die Nacht vor Ihrer Ankunft zu buchen (also 1 zusätzliche Nacht).
Wenn Sie nach Mitternacht anreisen, teilen Sie uns dies bitte vorab per E-Mail oder Telefon mit. Wir sorgen dafür, dass unser Sicherheitsdienst alle Informationen hat, um Sie einzuchecken.
Urban Residences ist mit dem Auto, Taxi und öffentlichen Verkehrsmitteln leicht zu erreichen.
Je näher die Parkmöglichkeit am Zentrum liegt, desto höher ist der Stundensatz. Im Zentrum gibt es keine kostenlosen Parkplätze. Urban Residences Rotterdam verfügt über eine Parkgarage im Gebäude. Behalten Sie diesbezüglich Ihre E-Mails im Auge. Einige Tage vor Ihrer Ankunft erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Extras buchen können. Wir tragen dann Ihre Telefonnummer zusammen mit Ihrem Namen in das Parksystem ein. Sie erhalten von uns zwei Telefonnummern, die mit der von Ihnen angegebenen Telefonnummer verknüpft sind (stellen Sie sicher, dass Sie die Telefonnummer angeben, die Sie auch vor Ort verwenden können). Der Parkplatz befindet sich links vom Haupteingang unseres Apartmenthotels. Wenn Sie mit dem Auto vor der Tür stehen, rufen Sie die erste Telefonnummer an. Die Türen des Autolifts öffnen sich. Achten Sie auf Ihre Spiegel und die maximale Länge, Breite, Höhe und das maximale Gewicht Ihres Autos. 4,90 x 2,40 x 2 m x 3.000 kg. Wenn Ihr Auto diese Anforderungen nicht erfüllt, empfehlen wir Ihnen, im benachbarten Qpark zu parken. Wenn Sie den Parkplatz nicht im Voraus reserviert haben, ist dies auch beim Check-in möglich. Fragen Sie an unserer Rezeption danach (bitte beachten Sie, dass dies nur während der Öffnungszeiten der Rezeption möglich ist). Die Kosten für den Parkplatz betragen 27,50 € pro Tag.
Wir bieten keinen Shuttle-Service an. Die Rezeption hilft Ihnen natürlich gerne dabei, einen Transport oder einen Taxiservice von verschiedenen Flughäfen oder Bahnhöfen zu organisieren.
Ihre Suite oder Ihr Apartment ist mit Handtüchern, Bettwäsche und Toilettenpapier ausgestattet. Mit anderen Worten: Sie müssen nichts selbst mitbringen. Selbstverständlich können Sie zusätzlich zu Ihrem normalen Reisegepäck auch Speisen und Getränke mitbringen. Wir verwenden eine Kaffeemaschine von Nespresso.

während Ihres Aufenthalts

Urban Residences bietet kein Frühstück an. Ihr Apartment oder Ihre Suite verfügt über eine voll ausgestattete Küche mit Kühlschrank, Backofen und Kochfeld. Die Küche ist mit einer großen Auswahl an Pfannen, Gläsern, Geschirr und Besteck ausgestattet – kurz gesagt, mit allem, was Sie für die Zubereitung einer leckeren Mahlzeit benötigen. Sie möchten nicht selbst kochen? Glücklicherweise gibt es in der näheren Umgebung von Urban Residences Dutzende von Restaurants!
Bei Aufenthalten von bis zu 2 Tagen wird keine Reinigung durchgeführt. Bei Aufenthalten von 3 oder mehr Tagen wird Ihr (Studio-)Apartment „aufgefrischt“: frische Handtücher, zusätzliches Toilettenpapier und Entsorgung des Abfalls. Bei Aufenthalten von 4 Tagen oder länger wird Ihr Apartment einer Zwischenreinigung unterzogen.
Jedes Apartment verfügt über eine eigene Waschmaschine und einen Trockner. Waschkapseln können Sie an der Rezeption kaufen oder Sie bringen Ihr eigenes Waschmittel mit! Ein Bügeleisen und ein Bügelbrett sind ebenfalls im Apartment vorhanden. Wenn Sie in einem Studio oder einer Familiensuite übernachten, können Sie unsere Waschmaschine und unseren Trockner im Gemeinschaftsbereich auf Etage -1 nutzen. Waschmarken können Sie an unserer Rezeption kaufen. Diese Maschinen geben automatisch Waschmittel hinzu.
Alle Zimmer und öffentlichen Bereiche sind zu 100 % rauchfrei. Auf Ihrem Balkon dürfen Sie rauchen. Bitte beachten Sie, dass Sie das Apartment vollständig rauchfrei verlassen müssen. Wenn Sie auf dem Balkon rauchen, empfehlen wir Ihnen, die Tür zu schließen. Es sind nur Zigarren und/oder Zigaretten erlaubt. Weiche Drogen sind strengstens verboten!
Alle unsere Apartments und Studios verfügen über einen eigenen Balkon. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf Ihre Nachbarn, um Störungen zu vermeiden.
Nein, Haustiere sind in allen Unterkünften und öffentlichen Bereichen nicht gestattet.
Leider bieten wir keine behindertengerechten Zimmer an. Alle unsere Zimmer sind für Menschen mit Behinderung zugänglich, jedoch sind die Dusche und der Balkon nicht mit einem Rollstuhl erreichbar. Unsere Zimmer verfügen auch nicht über zusätzliche Haltevorrichtungen für die Toilette, das Badezimmer usw. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Rezeption.
Unser Gebäude verfügt über zwei Aufzüge, alle Etagen sind barrierefrei zugänglich.
Die Rezeption ist von Montag bis Sonntag von 09:00 bis 21:00 Uhr geöffnet.
Wir haben Urban Residences-Fahrräder! Diese können Sie an unserer Rezeption ausleihen.

Abreise

Die späteste Check-out-Zeit ist 11:00 Uhr. Ein früher Check-out außerhalb unserer Rezeptionszeiten ist kein Problem. Bitte informieren Sie unsere Rezeption, damit alles vorbereitet werden kann und Sie unsere Check-out-Box nutzen können.
Bei flexiblen Reservierungen kann die Reservierung bis zu 7 Tage vor dem Check-in geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Reservierung nicht mehr geändert werden (es sei denn, sie wird verlängert). Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen kann die Reservierung nicht geändert werden.
Wir übernehmen keine Haftung für verlorene Gegenstände. Wir können keine Garantie übernehmen, bewahren jedoch alle gefundenen Gegenstände maximal 3 Monate lang auf. Wenn Sie einen bestimmten Gegenstand vergessen haben, wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Nach Überprüfung können wir Ihnen diesen per Post zusenden (Versandkosten gehen zu Ihren Lasten).
Selbstverständlich senden wir Ihnen beim Check-out die Rechnung für Ihren Aufenthalt und die damit verbundenen Zahlungen an die angegebene E-Mail-Adresse. Auf Wunsch kann dies auch auf den Namen eines Unternehmens erfolgen. Geteilte Rechnungen (z. B. für Mitbewohner) können wir nur ausstellen, wenn die Zahlungen separat erfolgt sind.
Kein Problem, solange Sie Ihr Gepäck vor Schließung unserer Rezeption abholen.
Wenn Sie nach dem Auschecken feststellen, dass Sie einen Gegenstand verloren oder vergessen haben, melden Sie dies bitte unserem Empfangsteam. Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Gegenstands und Ihre Kontaktdaten an, damit wir Ihnen bei der Suche behilflich sein können.
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Kontakt

Hennekijnstraat 104

3012 EB Rotterdam

Niederlande

t: +31 10 414 32 99

e: rotterdam@urbanresidences.com

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