Häufig gestellte Fragen

Kostenlose Stornierung oder Umbuchung bis zu 7 Tage vor Anreise. Nach dem Check-in sind keine Änderungen mehr möglich. Bei Nichterscheinen wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

Wenn Sie einen nicht erstattungsfähigen Tarif oder einen Frühbuchertarif gebucht haben, kann Ihre Buchung weder geändert noch storniert noch angepasst werden.

Wenn Sie direkt bei Urban Residences gebucht haben, können Sie uns gerne anrufen oder eine E-Mail schreiben. Wenn Sie über einen Drittanbieter (z. B. Airbnb oder Booking.com) gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dessen Kundenservice.

Die Kurtaxe für das Jahr 2026 beträgt 6,5 % des Gesamtbetrags für den Aufenthalt. Dieser Betrag kann bei der Ankunft bezahlt werden.

Selbstverständlich können Sie sich direkt an die Rezeption wenden, um einen individuellen Gutschein zu erhalten.

Urban Residences stellt keine Zustellbetten oder Zusatzbetten zur Verfügung. Jedes Apartment und jedes Studio hat eine maximale Belegungszahl, die sich nach dem jeweiligen Zimmertyp richtet. Aus diesem Grund sind Zusatzbetten, Luftmatratzen, Matratzen oder Ähnliches für Gäste über 6 Jahren nicht gestattet. Es ist den Gästen zudem nicht gestattet, auf dem Sofa zu schlafen, mit Ausnahme des ausziehbaren Sofas, das in unseren Familiensuiten zur Verfügung steht.

Falls Sie den Betrag für Ihre Reservierung während des Buchungsvorgangs noch nicht online bezahlt haben, wird der Reservierungsbetrag ohne Kurtaxe am Tag der Buchung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Das ist möglich, allerdings muss der Buchende den Online-Check-in im Voraus durchführen.

Für Ihren Aufenthalt ist eine Kaution erforderlich. Die Höhe hängt von Ihrer Zimmerkategorie ab: Suite | Eckstudio | Familiensuite: 300 € Apartment | Großes Apartment: 500 € Penthouse | Großes Penthouse: 500 € Die Kaution wird beim Check-in fällig und kann mit einer Debitkarte oder einer gültigen, auf den Namen des Gastes ausgestellten Kreditkarte bezahlt werden. Barkautionen werden nicht akzeptiert. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten, bringen Sie bitte die physische Karte mit. Die Kaution wird nach dem Check-out auf Ihr Bankkonto zurückerstattet, sofern keine Verstöße gegen unsere Hausordnung vorliegen. Unsere Hausordnung finden Sie auf unserer Website und im Apartmenthotel.

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Sie kommen erst nach Mitternacht an? Kein Problem. Geben Sie uns einfach vorab per E-Mail oder Telefon Bescheid, dann sorgen wir dafür, dass alles für eine reibungslose Ankunft zu später Stunde vorbereitet ist.

Sollten Sie nach Mitternacht anreisen, teilen Sie uns dies bitte vorab per E-Mail oder Telefon mit. Wir sorgen dafür, dass unser Sicherheitspersonal alle erforderlichen Informationen erhält, um Sie einzuchecken.

Urban Residences Rotterdam befindet sich in der Hennekijnstraat 104, direkt im Stadtzentrum von Rotterdam, im B’TOWER. Nur wenige Schritte von der Lijnbaan, der Koopgoot, Restaurants und anderen wichtigen Sehenswürdigkeiten entfernt.

Urban Residences Rotterdam bietet Parkplätze im Gebäude für 27,50 € pro Tag an. Parkplätze können im Voraus reserviert oder beim Check-in während der Öffnungszeiten der Rezeption angefragt werden. Der Autolift befindet sich links vom Haupteingang. Maximale Fahrzeugabmessungen: 4,90 × 2,40 × 2,00 m und 3.000 kg. Sollte Ihr Fahrzeug diese Grenzwerte überschreiten, ist das benachbarte Q-Park eine bequeme Alternative.

Wir bieten keinen Shuttle-Service an. Die Rezeption hilft Ihnen natürlich gerne dabei, einen Transfer oder einen Taxiservice von verschiedenen Flughäfen oder Bahnhöfen zu organisieren.

In Ihrer Suite oder Ihrem Apartment sind Handtücher, Bettwäsche und Toilettenpapier enthalten. Mit anderen Worten: Sie müssen nichts selbst mitbringen. Selbstverständlich können Sie zusätzlich zu Ihrem üblichen Reisegepäck gerne Speisen und Getränke mitbringen. Wir verwenden eine Kaffeemaschine von Nespresso.

Urban Residences bietet einen Frühstücksservice auf Bestellung an. Bestellen Sie bis 19:00 Uhr über den QR-Code – die Abholung erfolgt zwischen 07:30 und 10:00 Uhr an der Rezeption! Außerdem verfügt jedes Apartment und jedes Studio über eine voll ausgestattete Küche mit Kühlschrank, Backofen, Kochfeld, Kochgeschirr, Gläsern, Geschirr und Besteck. Möchten Sie lieber jemand anderen kochen lassen? Gleich um die Ecke finden Sie zahlreiche Cafés und Frühstückslokale.

Bei einem Aufenthalt von bis zu 2 Tagen erfolgt keine Reinigung. Bei einem Aufenthalt von 3 oder mehr Tagen werden in Ihrem (Studio-)Apartment frische Handtücher und zusätzliches Toilettenpapier bereitgestellt sowie die Müllsäcke entsorgt. Bei einem Aufenthalt von 4 Tagen oder länger wird Ihr Apartment von unserem Team gereinigt.

Alle Wohnungen, Studios und Penthäuser sind Nichtraucherunterkünfte. Alle Wohnungen verfügen jedoch über einen Balkon, auf dem das Rauchen ausschließlich erlaubt ist. (Weiche) Drogen sind strengstens verboten.

Jede Wohnung verfügt über eine eigene Waschmaschine und einen Trockner. Waschkapseln können Sie an der Rezeption kaufen, alternativ können Sie auch Ihr eigenes Waschmittel mitbringen! Ein Bügeleisen und ein Bügelbrett sind ebenfalls in der Wohnung vorhanden. Wenn Sie in einem Studio oder einer Familiensuite übernachten, können Sie unsere Waschmaschine und unseren Trockner im Gemeinschaftsbereich auf Ebene -1 nutzen. Waschmünzen können Sie an unserer Rezeption kaufen. Diese Maschinen dosieren das Waschmittel automatisch.

Ja, alle unsere Wohnungen und Studios verfügen über einen eigenen Balkon.

Nein, Haustiere sind nicht in allen Unterkünften und öffentlichen Bereichen erlaubt.

Leider bieten wir keine behindertengerechten Zimmer an. Alle unsere Zimmer sind zwar barrierefrei, jedoch sind die Dusche und der Balkon nicht mit dem Rollstuhl zugänglich. Außerdem verfügen unsere Zimmer nicht über zusätzliche Haltegriffe für die Toilette, das Badezimmer usw. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Rezeption.

Unser Gebäude verfügt über zwei Aufzüge, alle Etagen sind barrierefrei erreichbar.

Die Rezeption ist rund um die Uhr geöffnet.

Wir haben Fahrräder von Urban Residences! Diese können Sie an unserer Rezeption ausleihen.

Die späteste Abreisezeit ist 11:00 Uhr. Eine vorzeitige Abreise außerhalb unserer Rezeptionzeiten ist kein Problem. Bitte informieren Sie unsere Rezeption, damit alles reibungslos abläuft und Sie unsere Check-out-Box nutzen können.

Bei flexiblen Buchungen kann die Buchung bis zu 7 Tage vor dem Check-in geändert werden. Nach Ablauf dieser Frist kann die Buchung nicht mehr geändert werden (es sei denn, sie wird natürlich verlängert). Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen kann die Buchung nicht geändert werden.

Auf dem Gelände gefundene Gegenstände werden maximal drei Monate lang aufbewahrt. Sollten Sie einen Gegenstand zurückgelassen haben, wenden Sie sich bitte an unser Empfangsteam. Nach Überprüfung können wir die Rücksendung des Gegenstands per Post an Sie veranlassen, wobei alle Versandkosten zu Ihren Lasten gehen. Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder vergessene Gegenstände.

Selbstverständlich senden wir Ihnen beim Check-out die Rechnung für Ihren Aufenthalt und die damit verbundenen Zahlungen an die angegebene E-Mail-Adresse. Auf Wunsch kann diese auch auf den Namen Ihres Unternehmens ausgestellt werden. Getrennte Rechnungen (z. B. für Mitbewohner) können wir nur ausstellen, wenn die Zahlungen separat erfolgt sind.

Ja, wir können Ihr Gepäck am An- und Abreisetag den ganzen Tag über aufbewahren.