Veelgestelde Vragen

Tot 7 dagen voor aankomst kunt u kosteloos annuleren of omboeken. Na het inchecken zijn wijzigingen niet meer mogelijk. Bij niet opkomen dagen wordt het volledige verblijf in rekening gebracht.

Als u een niet-restitueerbaar tarief of een vroegboekkorting hebt geboekt, kan uw reservering niet worden gewijzigd, geannuleerd of aangepast.

Als u rechtstreeks bij Urban Residences hebt geboekt, kunt u ons bellen of een e-mail sturen. Als u via een derde partij (bijvoorbeeld Airbnb of Booking.com) hebt geboekt, neem dan contact op met hun klantenservice.

De toeristenbelasting voor 2026 bedraagt 6,5% van de totale verblijfskosten. Dit bedrag kan bij aankomst worden betaald.

U kunt natuurlijk rechtstreeks contact opnemen met de receptie voor een gepersonaliseerde waardebon.

Urban Residences biedt geen opklapbedden of extra bedden aan. Elk appartement en elke studio heeft een maximale bezetting die afhankelijk is van het kamertype. Om deze reden zijn extra bedden, opblaasbedden, matrassen of soortgelijke voorzieningen niet toegestaan voor gasten ouder dan 6 jaar. Gasten mogen ook niet op de bank slapen, behalve op de slaapbank die beschikbaar is in onze Family Suites.

Als u tijdens het boekingsproces nog niet online voor uw reservering hebt betaald, wordt het reserveringsbedrag, exclusief toeristenbelasting, op de dag van de boeking van uw creditcard afgeschreven.

Dit is mogelijk, maar de boekende persoon moet de online incheckprocedure van tevoren voltooien.

Voor uw verblijf is een borgsom verplicht. Het bedrag is afhankelijk van uw kamertype: Suite | Hoekstudio | Familiesuite: € 300 Appartement | Groot appartement: € 500 Penthouse | Groot penthouse: € 500 De borgsom wordt bij het inchecken gevraagd en kan worden betaald met een pinpas of een geldige creditcard die op naam van de gast staat. Contante borgbetalingen worden niet geaccepteerd. Als u met een creditcard wilt betalen, neem dan de fysieke kaart mee. De borg wordt na het uitchecken teruggestort op uw bankrekening, mits er geen overtredingen van onze huisregels hebben plaatsgevonden. Onze huisregels zijn te vinden op onze website en in het appartementenhotel.

Inchecken is mogelijk vanaf 15.00 uur. Kom je na middernacht aan? Geen probleem. Laat het ons gewoon van tevoren even weten via e-mail of telefoon, dan zorgen wij ervoor dat alles geregeld is voor een soepele aankomst 's avonds laat.

Mocht u na middernacht aankomen, laat het ons dan van tevoren weten via e-mail of telefoon. Wij zorgen ervoor dat onze beveiliging over alle benodigde informatie beschikt om u in te checken.

Urban Residences Rotterdam is gevestigd aan de Hennekijnstraat 104, midden in het centrum van Rotterdam, in de B’TOWER. Op slechts een steenworp afstand van de Lijnbaan, de Koopgoot, restaurants en andere belangrijke bezienswaardigheden.

Urban Residences Rotterdam biedt parkeergelegenheid in het gebouw voor € 27,50 per dag. U kunt vooraf een parkeerplaats reserveren of dit bij het inchecken tijdens de openingstijden van de receptie aanvragen. De autolift bevindt zich links van de hoofdingang. Maximale afmetingen van het voertuig: 4,90 × 2,40 × 2,00 m en 3.000 kg. Als uw voertuig deze limieten overschrijdt, is Q-Park naast het gebouw een handig alternatief.

Wij bieden geen pendeldienst aan. De receptie helpt u uiteraard graag bij het regelen van vervoer of een taxidienst vanaf verschillende luchthavens of stations.

In uw suite of appartement zijn handdoeken, beddengoed en toiletpapier inbegrepen. Met andere woorden: u hoeft zelf niets mee te nemen. Uiteraard staat het u vrij om, naast uw gebruikelijke reisbagage, ook eten en drinken mee te nemen. We maken gebruik van een koffiesysteem van Nespresso.

Urban Residences biedt een ontbijtservice op bestelling. Bestel vóór 19.00 uur via de QR-code — haal je bestelling tussen 07.30 en 10.00 uur op bij de receptie! Bovendien beschikt elk appartement en elke studio over een volledig uitgeruste keuken met een koelkast, oven, kookplaat, kookgerei, glaswerk, serviesgoed en bestek. Laat je liever iemand anders koken? Om de hoek vind je tal van cafés en ontbijtgelegenheden.

Bij een verblijf van maximaal 2 dagen wordt er schoongemaakt. Bij een verblijf van 3 dagen of meer worden er in uw (studio)appartement schone handdoeken en extra toiletpapier aangeleverd en worden de vuilniszakken geleegd. Bij een verblijf van 4 dagen of langer wordt uw appartement door ons team schoongemaakt.

Alle appartementen, studio’s en penthouses zijn rookvrij. Alle appartementen beschikken echter over een balkon, waar roken uitsluitend op het balkon is toegestaan. (Lichte) drugs zijn ten strengste verboden.

Elk appartement beschikt over een eigen wasmachine en droger. Je kunt wascapsules kopen bij de receptie, of je kunt je eigen wasmiddel meenemen! Er is ook een strijkijzer en strijkplank aanwezig in het appartement. Als je in een studio of familiesuite verblijft, kun je gebruikmaken van onze wasmachine en droger in de gemeenschappelijke ruimte op verdieping -1. Je kunt wasmunten kopen bij onze receptie. Deze machines voegen automatisch wasmiddel toe.

Ja, al onze appartementen en studio's hebben een eigen balkon.

Nee, huisdieren zijn niet toegestaan in alle accommodaties en gemeenschappelijke ruimtes.

Helaas beschikken wij niet over kamers die speciaal zijn aangepast voor mindervaliden. Al onze kamers zijn toegankelijk voor mindervaliden, maar de douche en het balkon zijn niet toegankelijk met een rolstoel. Onze kamers zijn ook niet voorzien van extra steunen voor het toilet, de badkamer enz. Neem voor meer informatie contact op met onze receptie.

Ons gebouw beschikt over twee liften; elke verdieping is bereikbaar.

De receptie is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend

We hebben fietsen van Urban Residences! Je kunt deze bij onze receptie huren.

De uiterste uitchecktijd is 11.00 uur. Vroeg uitchecken buiten de openingstijden van de receptie is geen probleem. Geef dit wel even door aan onze receptie, zodat alles in orde is en u gebruik kunt maken van onze uitcheckbox.

Bij flexibele reserveringen kan de reservering tot 7 dagen voor het inchecken worden gewijzigd. Na deze periode kan de reservering niet meer worden gewijzigd (tenzij deze natuurlijk wordt verlengd). Bij niet-restitueerbare tarieven kan de reservering niet worden gewijzigd.

Voorwerpen die op het terrein worden gevonden, worden maximaal drie maanden bewaard. Mocht u iets zijn vergeten, neem dan contact op met onze receptie. Na verificatie kunnen we ervoor zorgen dat het voorwerp per post naar u wordt teruggestuurd, waarbij alle verzendkosten voor uw rekening zijn. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verloren of vergeten voorwerpen.

Uiteraard sturen we bij het uitchecken de factuur voor uw verblijf en de bijbehorende betalingen naar het opgegeven e-mailadres. Indien gewenst kan dit ook op naam van een bedrijf worden gedaan. We kunnen alleen gesplitste facturen verstrekken (bijvoorbeeld voor kamergenoten) als de betalingen afzonderlijk zijn voldaan.

Ja, we kunnen uw bagage de hele dag op de dag van aankomst en vertrek voor u bewaren