In dit document hebben de volgende termen de hieronder beschreven betekenis:
Met ‘Urban Residences’ worden de volgende woningen bedoeld:
Urban Residences Rotterdam Hennekijnstraat 1043 EB Rotterdam Nederland.
Urban Residences Maastricht Statenstraat 4621 TB Maastricht Nederland.
Een huurder of gast is de persoon die het appartement heeft gehuurd of geboekt, zowel voor een langdurig als voor een kortdurend verblijf.
De bevestigingsmail met de boekingsgegevens die een gast ontvangt zodra hij of zij een boeking heeft gemaakt, vormt samen met deze privacyvoorwaarden en boekingsvoorwaarden de hotelovereenkomst tussen de gast en Urban Residences.
Urban Residences Rotterdam: voor alle gasten die in deze accommodatie willen verblijven en inchecken geldt een minimumleeftijd van 18 jaar.
Urban Residences Maastricht: voor alle gasten die in deze accommodatie willen verblijven en inchecken geldt een minimumleeftijd van 18 jaar.
In de boekingsgegevens staan de details met betrekking tot de uitvoering van de diensten vermeld, zoals de startdatum en de einddatum.
De betalingsverplichting van de gasten omvat het volgende:
De prijs dient vooraf te worden betaald, uiterlijk op de eerste dag van de periode waarop de betaling betrekking heeft, op de door Urban Residences aangegeven wijze.
Een verblijf van meer dan 28 nachten wordt beschouwd als een „lang verblijf”.V
Een verblijf van 3 tot en met 27 nachten wordt beschouwd als een „kort verblijf”.
Alle annuleringen of wijzigingen die binnen de voorwaarden van het tariefbeleid vallen, moeten per e-mail worden doorgegeven:
Voor Rotterdam: rotterdam@urbanresidences.com
Voor Maastricht: maastricht@urbanresidences.com
No-shows: de reservering wordt als ‘no-show’ aangemerkt wanneer het inchecktijdstip voor die specifieke datum is verstreken.
Indien de huurder geen melding maakt van de gehuurde accommodatie (bevestigd via e-mail), wordt de reservering geannuleerd. De reservering wordt voor 100% in rekening gebracht en het hotel behoudt zich het recht voor om het gereserveerde verblijf opnieuw te verhuren.
Urban Residences Rotterdam:
Inchecken: van 15.00 uur tot middernacht
Uitchecken: tot 11.00 uur
Urban Residences Maastricht:
Inchecken: maandag t/m zondag: 14.00 – 17.00 uur, na 17.00 uur na voorafgaande kennisgeving
Uitchecken: tot 11.00 uur
Gasten die buiten de inchecktijden inchecken, dienen een half uur voor aankomst contact op te nemen met Urban Residences.
Het is de eigen verantwoordelijkheid van de gast(en) om contact op te nemen met Urban Residences wanneer zij buiten de hierboven genoemde inchecktijden inchecken. De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld als de gast(en) buitengesloten raakt/raken.
Alle gasten dienen een geldig identiteitsbewijs mee te nemen om te kunnen inchecken.
Het openstaande bedrag dient bij het inchecken te worden voldaan. Urban Residences accepteert uitsluitend betalingen met een debet- of creditcard voor uw verblijf en de borg. Lees het gedeelte „Borgsom“ voor meer informatie.
De uitchecktijd is vóór 11.00 uur (Rotterdam) of 11.00 uur (Maastricht), tenzij anders overeengekomen met Urban Residences. Indien dit niet is overeengekomen met het management van Urban Residences, heeft Urban Residences het recht een volledige dag in rekening te brengen volgens het geboekte tariefplan.
Alle sleutelkaarten moeten bij vertrek worden ingeleverd bij de receptie of buiten de openingstijden in de uitcheckbox worden achtergelaten. Als u dit niet doet, wordt er € 25,- per sleutelkaart in rekening gebracht voor vervanging.
De gast(en) dient(en) bij het inchecken een waarborgsom aan Urban Residences te verstrekken in de vorm van een geldige creditcard (persoonlijke kaart) of debetkaart, ter garantie van de correcte nakoming van zijn/haar (hun) verplichtingen en/of ter vergoeding van schade aan het gehuurde pand.
De bedragen van de waarborgsom voor Urban Residences Rotterdam zijn:
De aanbetalingsbedragen voor Urban Residences Maastricht zijn:
Deze borg wordt ingehouden in geval van schade aan de accommodatie door de gast(en) of bij overtreding van de huisregels.
Indien de gast of een persoon die de gast vergezelt de huisregels overtreedt, schade veroorzaakt of zich zodanig gedraagt dat de orde, de rust of de normale bedrijfsvoering van Urban Residences in gevaar kan komen, moeten de gast en de persoon die de gast vergezelt de accommodatie verlaten. Er vindt geen restitutie plaats van de borg of de waarde van eventuele resterende overnachtingen.
Feesten zijn ten strengste verboden! Wanneer vastgesteld wordt dat er een feest of bijeenkomst plaatsvindt waarbij het maximale aantal gasten wordt overschreden, leidt dit tot onmiddellijke uitzetting zonder enige terugbetaling van de borg of de waarde van de resterende overnachtingen. Bovendien wordt er altijd minimaal € 250,- in rekening gebracht aan Urban Residences voor het veroorzaakte ongemak.
Het gebruik van confetti of feestversieringen is ten strengste verboden. Neem contact op met de receptie van Urban Residences om de mogelijkheden te bespreken.
Drugs zijn niet toegestaan en strikt verboden! Roken en vapen is in geen van onze accommodaties toegestaan.
Overtreding van deze regels kan leiden tot onmiddellijke uitzetting zonder teruggave van de borgsom of de resterende overnachtingen. Als de kamer naar rook ruikt, kan dit leiden tot een extra toeslag ter hoogte van een volledige dag volgens het geboekte tariefplan.
Lachgas is niet toegestaan in onze accommodaties en wordt in beslag genomen en niet teruggegeven; er wordt altijd een vergoeding van € 100,- in rekening gebracht.
Huisdieren zijn niet toegestaan. Bij overtreding van deze regel wordt een extra schoonmaakkostenvergoeding van € 250,- in rekening gebracht. Indien dit bedrag niet voldoende is om de schade en schoonmaakkosten te dekken, kan een aanvullende vergoeding worden aangerekend.
Gasten worden verzocht het appartement netjes achter te laten. Indien het appartement – afgezien van de reguliere eindschoonmaak – extra schoonmaak vereist, is Urban Residences genoodzaakt de gast schoonmaakkosten van minimaal € 100,- in rekening te brengen (afhankelijk van de situatie).
Gasten worden geacht eventuele technische defecten op de dag van aankomst per e-mail of telefonisch te melden aan de receptie van Urban Residences. De gast is volledig aansprakelijk voor eventuele schade aan meubilair of inventaris. Indien schade wordt geconstateerd, wordt het volledige bedrag van de borg ingehouden en kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
Commerciële videoclips, fotoshoots of opnames moeten vooraf worden besproken en contractueel worden vastgelegd. Bij overtreding van deze regel wordt € 1000 per dag in rekening gebracht. Bovendien wordt het volledige bedrag van de borgsom ingehouden.
Wij respecteren uw privacy tijdens uw verblijf. Wij zijn echter bevoegd om uw appartement te betreden, bijvoorbeeld in noodgevallen of om de regels te handhaven. Indien u op enig moment de instructies van het personeel van Urban Residences niet opvolgt, zullen wij de politie inschakelen.
Elke gast kan om operationele redenen worden verplaatst naar een andere kamer van hetzelfde of een hoger kamertype.
De contractpartij en de gast zijn aansprakelijk voor alle vorderingen die Urban Residences op hen heeft en/of zal krijgen.
Indien er eigendommen worden weggenomen, gestolen of beschadigd, dient de gast aan te tonen dat dit bij Urban Residences heeft plaatsgevonden als gevolg van handelingen of nalatigheden van de derde waarvan wij gebruik hebben gemaakt.
Urban Residences aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige schade of verlies veroorzaakt aan personen en/of hun eigendommen, met inbegrip van overlijden, lichamelijk letsel, materiële schade of diefstal.
Urban Residences is jegens de gast niet aansprakelijk voor schade of verlies die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst tussen Urban Residences en de contractpartij en/of de gast, indien de contractpartij en/of de gast verzekerd is of had kunnen zijn tegen de betreffende schade of het betreffende verlies.
Urban Residences aanvaardt nooit enige aansprakelijkheid voor goederen die op enigerlei wijze aan ons in bewaring zijn gegeven of bij ons zijn achtergelaten – ongeacht hoe die regeling tot stand is gekomen of wie de goederen aan ons in bewaring heeft gegeven of bij ons heeft achtergelaten – tenzij wij voor die regeling een vergoeding in rekening hebben gebracht.
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor verloren bagage, persoonlijke bezittingen, post of bezorgde pakketten, tenzij de gast kan aantonen dat deze voorwerpen verloren zijn gegaan of gestolen zijn als gevolg van nalatigheid van het hotel of zijn personeel.
Een klacht die bij Urban Residences wordt ingediend, moet schriftelijk door de gast worden ingediend en onmiddellijk na het constateren van de tekortkoming waarvoor Urban Residences aansprakelijk zou kunnen zijn, worden ingediend.
Klachten dienen schriftelijk te worden gericht aan:
Voor Rotterdam: rotterdam@urbanresidences.com
Voor Maastricht: maastricht@urbanresidences.com
Indien een klacht gegrond wordt geacht, zal Urban Residences, voor zover dit binnen onze mogelijkheden ligt, trachten de oorzaak van de klacht zo snel mogelijk weg te nemen.
Elke gast is verplicht gevonden voorwerpen bij de receptie in te leveren.
Na het uitchecken van een gast worden persoonlijke bezittingen die in de kamer of elders zijn achtergelaten niet bewaard en beschouwd als achtergelaten spullen, tenzij uit het uiterlijk en de waarde voor iedereen duidelijk is dat het om een verloren voorwerp gaat. Eten en drinken worden niet bewaard.
Urban Residences bewaart verloren voorwerpen maximaal 3 maanden. Als voorwerpen na 3 maanden niet zijn opgeëist, wordt Urban Residences eigenaar van alle voorwerpen die niet door de rechtmatige eigenaar zijn opgeëist.
Gasten dienen eventuele extra verzendkosten te betalen. U kunt hier uw verzoek om terugbezorging van een verloren voorwerp indienen.
Het is een voorwaarde van onze overeenkomst dat gasten zich houden aan deze privacyvoorwaarden, boekingsvoorwaarden en huisregels.
Voor alle overige, niet genoemde voorwaarden hanteren wij de Nederlandse wetgeving.
