veelgestelde vragen

Urban Residences biedt reizigers een thuisbasis voor een kort of lang verblijf. Je vindt ons midden in het centrum van bruisend Rotterdam. De ruime design appartementen zijn volledig ingericht, modern en minimalistisch waardoor het een inspirerende werkplek is en ideaal voor het gezin. Thuiskomen voelde nog nooit zo luxe!

reserveringen

Gratis annuleren of omboeken tot 7 dagen voor aankomst. Wijzigingen zijn niet meer mogelijk na het inchecken. In geval van no-show wordt het gehele verblijf in rekening gebracht.
Gratis annuleren of omboeken tot 7 dagen voor aankomst. Wijzigingen zijn niet meer mogelijk na het inchecken. In geval van no-show wordt het gehele verblijf in rekening gebracht.
Als je rechtstreeks bij Urban Residences hebt geboekt, kun je ons bellen of e-mailen. Als je via een derde partij hebt geboekt (bijv. Airbnb of Booking.com), neem dan contact op met hun klantenservice.
De gemeente heeft bepaald dat de toeristenbelasting voor 2024 6,5% van de kamerprijs per nacht zal bedragen. Dit bedrag kan bij aankomst worden betaald.
Je kunt natuurlijk ook rechtstreeks contact opnemen met de receptie voor een gepersonaliseerde voucher.
Helaas bieden we geen opklapbedden. Onze appartementen en studio's kunnen maar een maximaal aantal gasten per kamertype verwelkomen. Daarom bieden we deze service niet aan. Houd er rekening mee dat je om dezelfde reden geen extra bed, opblaasbed, matras etc. in je kamer mag plaatsen voor mensen ouder dan 6 jaar. Gasten mogen ook niet op de bank slapen, met uitzondering van de slaapbank die beschikbaar is in onze familiesuites.
Onze appartementen zijn ingericht met een tweepersoons boxspringbed. Liever 2 eenpersoonsbedden? We kunnen dit voor je regelen tegen een toeslag van € 5 per bed. Slaapbanken kunnen niet worden gesplitst, maar zijn voorzien van eenpersoonsdekbedden.
De appartementen hebben 2 aparte slaapkamers met beide een boxspringbed voor twee personen. De studio's en familiesuites zijn ingericht als een studio en hebben geen aparte slaapkamer. De Family Suites hebben een gordijn tussen de slaapbank en het tweepersoonsbed. Ons bed kan worden geplaatst als twee aparte bedden.
Nee helaas niet, alle gasten moeten 18 jaar of ouder zijn. Je kunt natuurlijk wel met je kind bij ons verblijven.
Onze studio's bevinden zich op de 5e tot en met de 13e verdieping. Onze familiesuites bevinden zich op de 7e tot en met de 13e verdieping. Onze appartementen bevinden zich op de 14e t/m de 18e verdieping. Onze penthouses bevinden zich op de 19e verdieping. Urban Residences Rotterdam, Apartment Hotel, bevindt zich naast de winkel "de Bijenkorf", in de winkelstraat.
We bieden verschillende diensten aan op dit gebied, of het nu gaat om slingers en ballonnen of een romantische kamer met rozenblaadjes, bijna alles is mogelijk (tegen een kleine vergoeding). Houd de e-mail in de gaten die we een paar dagen voor aankomst sturen. Hiermee kun je je verblijf helemaal personaliseren!
Nee, we hebben geen airconditioning. Gelukkig is het niet vaak extreem warm in Nederland!

betalingen

Als je nog niet online hebt betaald voor je reservering tijdens het boekingsproces, wordt het reserveringsbedrag exclusief toeristenbelasting van je creditcard afgeschreven op de dag van de reservering.
Dit is mogelijk, maar de boeker moet de online incheckprocedure vooraf voltooien.
We behouden ons het recht voor om een borg te vragen voor je verblijf. Het bedrag varieert per kamertype: Suite | Corner Studio | Family Suite: €300,- Appartement | Groot Appartement: €500,- Penthouse | Groot Penthouse: €500,- Dit wordt bij het inchecken gevraagd. U kunt de borg betalen met een pinpas of met een geldige creditcard die onder uw naam vermeld staat. We accepteren geen contante aanbetalingen. Houd er rekening mee dat je de creditcard mee moet nemen om de borg mee te betalen. We zullen je geld na het uitchecken terugstorten op je bankrekening (als er geen overtredingen zijn gemaakt van onze huisregels). Als je dit bedrag contant hebt betaald, ontvang je dit bij het uitchecken (als er geen overtredingen van onze huisregels zijn gemaakt) Je kunt onze huisregels vinden op onze website en in ons Appartment Hotel.

aankomst

Inchecken is mogelijk vanaf 15.00 uur. Vroeg inchecken is alleen mogelijk op basis van beschikbaarheid en kan niet van tevoren worden bevestigd. Je bent natuurlijk vrij om je bagage op te bergen tot onze receptie opengaat. Wil je gegarandeerd vroeg kunnen inchecken? Dan raden we je aan om ook de nacht voor aankomst te boeken (dus 1 nacht extra).
Als je na middernacht aankomt, laat het ons dan van tevoren weten via e-mail of telefoon. We zullen ervoor zorgen dat onze beveiliging alle informatie heeft om je in te checken.
Urban Residences is gemakkelijk bereikbaar per auto, taxi en openbaar vervoer.
Hoe dichter de parkeergelegenheid bij het centrum ligt, hoe hoger het uurtarief. Er zijn geen gratis parkeerplaatsen in het centrum. Urban Residences Rotterdam heeft een parkeergarage in het gebouw. Houd hiervoor je e-mail in de gaten. Een paar dagen voor aankomst ontvang je een e-mail waarin je extra's kunt reserveren. Wij zetten dan je telefoonnummer samen met je naam in het parkeersysteem. Je ontvangt van ons 2 telefoonnummers die gekoppeld zijn aan het telefoonnummer dat je hebt opgegeven (zorg ervoor dat je het telefoonnummer opgeeft dat je ook ter plekke kunt gebruiken). De parkeerplaats bevindt zich links van de hoofdingang van ons Apartments Hotel. Als je met de auto voor de deur staat, bel je het eerste telefoonnummer. De deuren van de autolift gaan open. Let op je spiegels en de max. lengte X breedte X hoogte en X KG van je auto. 4,90 X 2,40 X 2m X 3.000kg. Als je auto niet aan deze eisen voldoet, raden we je aan om te parkeren op het naastgelegen Qpark. Als je de parkeerplaats niet van tevoren hebt gereserveerd, is dit ook mogelijk bij het inchecken. Vraag ernaar bij onze receptie (let op: dit kan alleen tijdens openingstijden van de receptie). De kosten voor het parkeren bedragen €27,50 per dag.
We bieden geen pendeldienst aan. De receptie helpt je natuurlijk graag met het regelen van vervoer of een belastingservice vanaf verschillende luchthavens of stations.
Je suite of appartement is inclusief handdoeken, linnengoed en toiletpapier. Met andere woorden, je hoeft zelf niets mee te nemen. Natuurlijk ben je vrij om eten en drinken mee te nemen, naast je gewone reisbagage. Het koffiesysteem dat we gebruiken is van Nespresso.

tijdens je verblijf

Urban Residences biedt geen ontbijt aan. Je appartement of suite is uitgerust met een volledige keuken met koelkast, oven en kookplaat. De keuken is voorzien van een ruim assortiment pannen, glazen, aardewerk en bestek, kortom alles wat je nodig hebt om een lekkere maaltijd te bereiden. Geen zin om zelf te koken? Gelukkig zijn er tientallen etablissementen in de buurt van Urban Residences!
Bij een verblijf van maximaal 2 dagen wordt er niet schoongemaakt. Bij een verblijf van 3 of meer dagen wordt je (studio)appartement "opgefrist": schone handdoeken, extra toiletpapier en verwijdering van afval. Bij een verblijf van 4 dagen of langer wordt je appartement tussentijds schoongemaakt.
Elk appartement heeft zijn eigen wasmachine en droger. Je kunt waspads kopen bij de receptie, maar je kunt ook je eigen wasmiddel meenemen! Een strijkijzer en strijkplank zijn ook aanwezig in het appartement. Als je in een studio of familiesuite verblijft, kun je gebruik maken van onze wasmachine en droger in onze gemeenschappelijke ruimte op verdieping -1. Je kunt wasmunten kopen bij onze receptie. Deze machines voegen automatisch wasmiddel toe.
Alle kamers en openbare ruimtes zijn 100% rookvrij. Je mag roken op je balkon. Houd er rekening mee dat je het appartement volledig rookvrij dient te verlaten. Als u op het balkon rookt, raden wij u aan de deur te sluiten. Alleen sigaren en/of sigaretten zijn toegestaan. Softdrugs zijn ten strengste verboden!
Al onze appartementen en studio's hebben een eigen balkon. Let op je buren in verband met overlast.
Nee, huisdieren zijn niet toegestaan in alle accommodaties en algemene ruimtes.
Helaas bieden we geen kamers voor mindervaliden. Al onze kamers zijn toegankelijk voor mindervaliden, maar de douche of het balkon zijn niet toegankelijk met een rolstoel. Onze kamers hebben ook geen extra steunen voor het toilet, de badkamer enz. Neem voor meer informatie contact op met onze receptie.
Ons gebouw heeft twee liften, elke verdieping is toegankelijk.
De receptie is geopend van maandag tot en met zondag van 09.00 tot 21.00 uur.
We hebben Urban Residences fietsen! Je kunt deze huren bij onze receptie.

vertrek

De uiterste uitchecktijd is 11.00 uur. Vroeg uitchecken buiten onze receptie-uren is geen probleem. Laat het onze receptie weten zodat we zeker weten dat alles in orde is en je gebruik kunt maken van onze check-out box.
Bij flexibele reserveringen kan de reservering tot 7 dagen voor het inchecken worden gewijzigd. Na deze periode kan de reservering niet meer worden gewijzigd (tenzij deze wordt verlengd, natuurlijk). Bij niet-restitueerbare tarieven kan de reservering niet worden gewijzigd.
We zijn nooit verantwoordelijk voor verloren voorwerpen. We kunnen niets garanderen, maar we bewaren alles wat we vinden maximaal 3 maanden. Als je een specifiek item bent vergeten, neem dan contact op met de receptie. Na controle kunnen we het je per post terugsturen (verzendkosten voor jouw rekening).
Uiteraard sturen we tijdens het uitchecken de factuur van je verblijf en de bijbehorende betalingen naar het opgegeven e-mailadres. Indien gewenst kan dit ook op bedrijfsnaam. We kunnen alleen gesplitste facturen sturen (bijvoorbeeld voor huisgenoten) als de betalingen apart zijn gedaan.
Geen probleem, zolang je je bagage maar ophaalt voordat onze receptie sluit.
Als je ontdekt dat je een voorwerp bent verloren of vergeten na het uitchecken, meld dit dan bij onze receptie. Geef een gedetailleerde beschrijving van het voorwerp en je contactgegevens zodat we je kunnen helpen het voorwerp te vinden.
A beautiful placeholder kitty cat

Contactgegevens

Hennekijnstraat 104

3012 EB Rotterdam

Nederland

t: +31 10 4143299

e: rotterdam@urbanresidences.com

© 2026 Urban Residences Rotterdam. All rights reserved.